Un jeu concours ne doit pas seulement générer des participants. Il peut aussi devenir un puissant levier d'acquisition d'audience et d'enrichissement CRM. Découvrez comment ELLE Suisse a utilisé Sandra pour transformer une campagne WhatsApp en une relation durable avec ses lectrices.
Les jeux concours génèrent généralement beaucoup de trafic… mais peu de relation.
Une fois le gagnant désigné, les participants disparaissent et la valeur de l’opération s’arrête souvent là.
Pour ELLE Suisse, l’objectif était différent : profiter de ce temps d’attention pour construire une audience propriétaire, enrichir son CRM et obtenir les consentements nécessaires pour poursuivre la relation, aussi bien par email que via WhatsApp.
Le défi consistait également à proposer une expérience simple, fluide et mobile-first, sans multiplier les formulaires complexes.
Sandra a permis de créer un parcours entièrement conversationnel sur WhatsApp.
Depuis la page du concours, les participantes étaient redirigées vers WhatsApp où elles étaient accompagnées étape par étape.
Le parcours comprenait :
En parallèle du scénario principal, un agent IA répondait automatiquement aux questions spontanées des participantes (règlement, déroulement du concours, dates, sélection du gagnant, etc.), garantissant une assistance 24h/24 sans solliciter les équipes d’ELLE Suisse.
L’ensemble des données collectées est structuré et synchronisé avec le CRM afin de constituer une base qualifiée et directement exploitable pour les futures campagnes marketing.
Transformer un jeu concours en véritable point d’entrée vers un canal de communication propriétaire.
Remplacer un formulaire web traditionnel par une expérience conversationnelle plus simple, plus engageante et entièrement structurée.
Collecter séparément les opt-in Email et WhatsApp afin de permettre des campagnes ciblées selon les préférences de chaque participante.
Répondre automatiquement aux questions les plus fréquentes pendant toute la durée de la campagne grâce à un agent IA intégré.
La campagne a permis à ELLE Suisse de constituer une audience qualifiée et réengageable :
📲 69 % des participantes ont accepté de recevoir les futures communications via WhatsApp
📧 60 % ont également accepté de recevoir la newsletter ELLE Suisse
Au-delà des performances de la campagne, Sandra a permis à ELLE Suisse de mieux comprendre son audience.
Le reporting montre que 47 % des participantes ont entre 25 et 44 ans, avec un âge médian de 44 ans. Plus intéressant encore, WhatsApp est adopté par toutes les générations : le taux d’opt-in reste majoritaire dans chaque tranche d’âge et atteint 82 % chez les 18-24 ans. Une démonstration concrète du potentiel de WhatsApp pour renouveler l’audience et engager des publics plus jeunes, souvent moins réceptifs aux canaux traditionnels.
Un jeu concours ne doit plus être considéré comme une simple opération d’acquisition.
En combinant WhatsApp, un formulaire conversationnel, la gestion des consentements et un agent IA, il devient un véritable levier de construction d’une audience propriétaire.
L’expérience montre également qu’une attention particulière doit être portée aux bonnes pratiques de Meta : montée en charge progressive du compte, qualité des interactions et maintien d’un bon Quality Score sont essentiels pour garantir la performance du canal sur le long terme.
“Grâce à Sandra, nous avons transformé un simple jeu concours en une véritable expérience conversationnelle. Nous avons pu collecter des données qualifiées, développer notre audience WhatsApp et offrir une expérience moderne et fluide à nos participantes.”
— ELLE Suisse
Le jeu concours n’était que le point de départ.
Grâce à Sandra, ELLE Suisse a transformé une campagne ponctuelle en une audience propriétaire, qualifiée et directement exploitable pour ses futurs jeux concours, événements, contenus exclusifs et opérations partenaires.