Le 29 juin 2026, WhatsApp a officiellement lancé la réservation des noms d'utilisateur (UserName), une évolution majeure de la plateforme. Pour les entreprises, ce changement va bien au-delà d'une nouvelle fonctionnalité cosmétique : il redéfinit la façon dont les clients trouvent une entreprise et amorce une évolution technique à anticiper. Voici ce qu'il faut savoir.
Le nom d'utilisateur est un identifiant unique, du type @VotreEntreprise. Il permet à un client de démarrer une conversation avec une entreprise sans connaître son numéro de téléphone.
Annoncée le 29 juin 2026, la fonctionnalité est en déploiement progressif sur plusieurs mois et n'est donc pas encore disponible partout. Pour les comptes professionnels, le numéro de téléphone reste affiché sur le profil aux côtés du nom d'utilisateur : contrairement aux comptes personnels, une entreprise ne masque pas son numéro, elle gagne un identifiant supplémentaire pour la discoverabilité et la marque.
| Critère | Nom d'affichage | Nom d'utilisateur |
|---|---|---|
| Unicité | Non unique | Unique sur WhatsApp |
| Fonction | Identifie visuellement l'entreprise | Permet de démarrer un chat sans numéro |
| Format | Nom libre | Identifiant type @nom |
| Nombre par entreprise | Un seul, réutilisable sur plusieurs numéros | Un par numéro de téléphone |
Pour les entreprises multi-numéros : le nom d'affichage peut rester identique sur tous les numéros, mais chaque numéro doit avoir son propre nom d'utilisateur.
Au-delà du nom d'utilisateur visible côté client, ce lancement s'accompagne d'un nouvel identifiant technique : le Business-Scoped User ID (BSUID). Concrètement, quand un client adopte un nom d'utilisateur, l'entreprise peut recevoir cet identifiant à la place du numéro de téléphone dans certains flux (notamment les conversations initiées depuis une publicité "Click to WhatsApp").
Pour une entreprise qui exploite déjà WhatsApp dans son CRM, ses outils d'automatisation ou ses tableaux de bord d'attribution, cela a une conséquence directe : les systèmes construits uniquement autour du numéro de téléphone comme identifiant unique doivent être mis à jour. Les conversations déjà entamées avec un client ne sont pas affectées, le numéro reste utilisable pour poursuivre l'échange. Le changement concerne surtout les nouveaux contacts et les intégrations techniques en amont.
C'est un point à vérifier avec son fournisseur ou partenaire technique WhatsApp Business API dans les prochains mois.
Trois raisons de le faire rapidement :
La gestion se fait depuis WhatsApp Manager ou Meta Business Suite. Une modification effectuée sur l'un des deux outils se répercute automatiquement sur l'autre.
Deux conséquences concrètes pour une entreprise présente sur WhatsApp :
Le client n'a plus besoin de connaître ou d'enregistrer un numéro de téléphone pour écrire à l'entreprise. Cela réduit une friction réelle dans les points de contact où l'identifiant WhatsApp doit être mémorisable (affichage, réseaux sociaux, packaging).
Le passage progressif au BSUID implique de revoir, avec son fournisseur technique, la façon dont les identifiants clients sont gérés dans les outils CRM et d'automatisation. Anticiper ce point évite des ruptures de suivi client dans les mois à venir.
Ce lancement illustre un mouvement de fond : WhatsApp continue de faire évoluer ses fondations techniques pour les entreprises. S'appuyer sur un partenaire qui suit ces évolutions au fil de l'eau, et qui accompagne leur intégration dans les outils existants, permet de ne pas subir les changements mais de les anticiper.
Le nom d'utilisateur WhatsApp Business est-il obligatoire ?
Non, c'est une fonctionnalité optionnelle. Une entreprise peut continuer à fonctionner avec son numéro de téléphone et son nom d'affichage, sans créer de nom d'utilisateur.
Le BSUID va-t-il remplacer le numéro de téléphone pour toutes les entreprises ?
Pas immédiatement. Les entreprises disposant déjà du numéro d'un client peuvent continuer à l'utiliser. Le BSUID concerne surtout les nouveaux contacts initiés via un nom d'utilisateur, notamment depuis les publicités Click to WhatsApp.
Puis-je réserver le même nom d'utilisateur que sur Instagram ?
Généralement oui. WhatsApp permet dans la plupart des cas de reprendre le même identifiant que celui utilisé sur Facebook ou Instagram.
Que se passe-t-il si mon entreprise a plusieurs numéros WhatsApp ?
Chaque numéro doit avoir son propre nom d'utilisateur, même si le nom d'affichage reste identique sur tous les numéros.
Comment savoir si le nom d'utilisateur est disponible pour mon compte ?
Le déploiement est progressif sur plusieurs mois. Deux cas de figure pour les entreprises :
Le lancement des noms d'utilisateur, le 29 juin 2026, simplifie l'accès des clients aux entreprises sur WhatsApp et introduit en parallèle une évolution technique (le BSUID) à anticiper dans les outils existants. Les entreprises qui préparent ce changement dès maintenant éviteront les ruptures dans leur suivi client.
Sandra accompagne les entreprises dans le déploiement et l'intégration de ces évolutions WhatsApp Business, au sein de leurs outils existants.