WhatsApp Business Platform s’impose comme le canal stratégique pour le marketing, le support client, et même l’expérience transactionnelle.
Depuis son lancement, WhatsApp Business Platform est devenue une brique stratégique dans les parcours client digitaux. Mais pour bien exploiter le canal, il est essentiel de comprendre comment les messages sont facturés, notamment en Suisse, et comment cette tarification évoluera dès 2025.
Voici une explication claire et à jour pour optimiser vos campagnes, vos coûts et votre retour sur investissement.
la tarification par conversation (modèle actuel)
Depuis novembre 2024, WhatsApp facture ses services selon une fenêtre de 24 heures appelée conversation.
Chaque conversation s’ouvre lorsqu’un message modèle (template) est délivré, ou lorsqu’un utilisateur engage le dialogue. Elle est classée selon 4 catégories tarifaires :
- Conversations de service : Initiées par l’utilisateur, elles concernent généralement des demandes d’assistance ou des informations post-achat. Depuis la mise à jour du 1er novembre 2024, ces conversations sont gratuites pour toutes les entreprises, y compris celles utilisant des expériences conversationnelles basées sur l’IA. 
- Conversations marketing : Initiées par l’entreprise, elles englobent les offres promotionnelles, les recommandations de produits ou tout message visant à engager le client de manière proactive.
- Conversations utilitaires : Messages envoyés par l’entreprise concernant des transactions spécifiques, comme des confirmations de commande, des mises à jour d’expédition ou des rappels de rendez-vous.
- Conversations d’authentification : Utilisées pour envoyer des codes à usage unique afin de vérifier l’identité des utilisateurs lors de connexions ou de transactions sensibles.
Voici une synthèse des types de message:
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Type
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Déclencheur
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Usage typique
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Service
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Client → Entreprise
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Support, réponse à une demande, FAQ
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Marketing
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Entreprise → Client
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Promotions, newsletters, recommandations produit, etc...
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Utilitaire
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Entreprise → Client
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Confirmation de commande, rappel de RDV, infos pratiques, etc...
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Authentification
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Entreprise → Client
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Envoi d’un code de sécurité ou OTP
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Cas de gratuité :
- Les conversations de service (initiées par l’utilisateur) sont 100 % gratuites, même si elles utilisent un agent IA ou un chatbot.
- Les conversations issues d’un Click-to-WhatsApp (publicité ou bouton Facebook/Instagram) bénéficient d’une fenêtre de 72h gratuite tous types confondus.
- Les 1 000 premières conversations de service chaque mois sont également gratuites, même en API. Bien entendu, les tarifs évoluent, vu les variations des taux de change CHF USD ces derniers mois...
Tarifs WhatsApp Business API en Suisse:
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Type de conversation
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Tarif par session (24h)
en mars 2025
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Service
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Gratuit
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Marketing
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0,05 CHF
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Utilitaire
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0,03 CHF
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Authentification
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0,04 CHF
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Source (mars 2025): whatsapp business
La tarification par message dès 2025
À partir du 1er juillet 2025, WhatsApp adoptera une nouvelle approche tarifaire, dite “per-message pricing”, qui concernera les messages modèles envoyés en dehors d’une conversation de service.
Ce qui change :
- Chaque message modèle (template) est facturé individuellement.
- Les messages utilitaires envoyés dans une fenêtre de service restent gratuits.
- Les messages non-template envoyés par l’entreprise pendant une conversation ouverte restent également gratuits:
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Message concerné
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Facturé en 2025 ?
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Template marketing
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✅ Oui
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Template utilitaire, hors service
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✅ Oui
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Template d’authentification
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✅ Oui
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Message standard dans fenêtre
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❌ Non (gratuit)
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Template utilitaire dans fenêtre service
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❌ Non (gratuit)
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Cas toujours gratuits :
- Réponses dans les 24h suivant un message utilisateur
- Messages issus de Click-to-Chat dans les 72h suivant le clic
Pourquoi c’est intéressant pour votre ROI?
- Support client à coût zéro → Automatisez la relation client (FAQ, suivi) sans frais grâce à la gratuité des messages de service.
- Marketing conversationnel hautement rentable → Le coût par conversation est inférieur à celui d’un clic sur Google Ads ou Meta ou d’un SMS, avec un taux d’ouverture supérieur à 90 %.
- Flexibilité et personnalisation → WhatsApp permet des interactions riches : catalogue produit, boutons CTA, paiements intégrés (ex : via TWINT), IA…
Comment optimiser vos campagnes & coûts WhatsApp
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Tirez parti des messages gratuits
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Gérez vos modèles avec stratégie
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Mesurez vos performances
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Un message WhatsApp coûte en moyenne moins cher qu’un clic Google ou un SMS, pour un taux d’ouverture supérieur à 90 %.
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Utilisez les outils de tracking et d’attribution pour calculer le coût par conversion conversationnelle.
En intégrant WhatsApp Business Platform dans votre stratégie de communication, tout en tenant compte de sa structure tarifaire, vous pouvez offrir une expérience client améliorée tout en maîtrisant vos dépenses opérationnelles.
