WhatsApp, l’une des marques les plus utilisées en Suisse, s’impose comme un canal clé de la relation client. Mais pour les entreprises, deux solutions bien distinctes existent : WhatsApp Business App et WhatsApp Business API (ou WhatsApp Platform).
À chaque solution son usage : la première s’adresse aux petites structures souhaitant gérer leur communication manuellement ; la seconde permet une intégration à grande échelle dans un écosystème digital plus complexe.
WhatsApp Business App : simplicité et autonomie pour les petites entreprises
Conçue pour les TPE, indépendants et commerçants, l’application WhatsApp Business est gratuite et disponible sur Android/iOS. Elle permet une gestion manuelle de la relation client, depuis un smartphone.
Fonctionnalités clés :
- Profil professionnel (adresse, description, horaires)
- Réponses automatiques simples (absence, bienvenue, FAQ
- Diffusion à 256 contacts maximum
- Catalogue produit manuel, jusqu’à 500 articles
- Aucune intégration CRM ou API
- Compatible avec 1 téléphone mobile + 4 appareils desktop
- Pas de messages modèles ni de campagnes marketing proactives
- Aucune vérification officielle (pas de coche verte)
- Aucune gestion avancée de conformité RGPD
🎯 Pour qui ? Commerçants de quartier, artisans, petites boutiques qui échangent quelques dizaines de messages par jour avec leurs clients.
WhatsApp Business API (Plateforme) : puissance, scalabilité et automatisation
La WhatsApp Business API est conçue pour les entreprises en croissance, les équipes support ou les acteurs e-commerce souhaitant automatiser les échanges, connecter WhatsApp à leur CRM, ou opérer des campagnes à grande échelle.
Fonctionnalités avancées :
- Utilisateurs illimités, accès via API
- Intégration complète avec CRM, ERP, outils e-commerce
- Chatbots, séquences conversationnelles, IA personnalisée
- Catalogue produit dynamique & interactif
- Messages modèles pour campagnes proactives (relances, notifications)
- Campagnes marketing illimitées, sur consentement
- Vérification avec badge vert officiel (green checkmark)
- Points d’entrée multiples : QR code, Click-to-Chat, pub Meta
- Outils de conformité RGPD/LPD intégrés
- Tarification par conversation, avec 1 000 gratuites par mois
💡 Pour activer cette solution, il est nécessaire de passer par un partenaire officiel, comme Sandra, qui gère la configuration, l’hébergement sécurisé (🇨🇭), la conformité et les intégrations.
Sandra vous accompagne dans l’activation, la configuration et l’exploitation stratégique de WhatsApp API : IA, catalogue, paiement, acquisition, conformité RGPD — tout est opéré depuis la Suisse, en toute sécurité.
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Fonctionnalité
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WhatsApp Business App
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WhatsApp Business API
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Usage principal
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Communication client manuelle pour petites entreprises
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Messagerie automatisée à grande échelle pour les entreprises
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Capacité utilisateurs
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Jusqu’à 4 utilisateurs
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Utilisateurs illimités
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Catalogue produit
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Catalogue manuel jusqu’à 500 articles, indépendant
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Catalogue dynamique intégré, catalogue interactif
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Types de messages
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Messages de session uniquement
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Messages de session + messages modèles (template)
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Automatisation
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Messages d’absence et réponses rapides de base
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Chatbots & séquences de messages automatisées
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Points d’entrée
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Démarrage direct par discussion
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Boutons web, QR codes, publicités Click-to-Chat
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Vérification du compte
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Profil professionnel standard
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Éligible à la coche verte (badge officiel)
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Tarification des conversations
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Gratuit
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1 000 conversations de service gratuites / mois
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Intégration CRM / ERP
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Non supportée
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Intégration complète (CRM, ERP, e-commerce)
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Appareils compatibles
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1 mobile + 4 ordinateurs
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Accès illimité via l’API
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Outils marketing
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Diffusion basique à 256 contacts
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Diffusions promotionnelles illimitées*
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Conformité réglementaire
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Règles commerciales basiques
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Outils RGPD intégrés, catégorisation des conversations
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Accès développeur
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Téléchargement direct de l’application
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Nécessite intégration API via un partenaire officiel
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Messages modèles (template)
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Non disponibles
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Requis pour les campagnes sortantes / proactives
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